一條熱線，一端連接人民的溫暖，另一端是政府形象。作為江蘇省設(shè)立的政策咨詢服務(wù)綜合窗口，“一企來”熱線打通、聯(lián)通渠道，有效幫助納稅人解決“疑難雜癥”。連云港市稅務(wù)部門建立企業(yè)訴求分類識(shí)別和快速反應(yīng)機(jī)制，為“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線遴選政策專家33名，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)服務(wù)聚集效應(yīng)，為納稅人提供“一站式”個(gè)性化政策咨詢與解讀。

“今年是建黨100周年，我們把黨史學(xué)習(xí)教育與解決稅務(wù)工作實(shí)際問題結(jié)合起來，用熱線服務(wù)'一家公司’作為開展‘我為群眾辦實(shí)事’的實(shí)踐活動(dòng)之一，就是著力解決納稅人和支付者的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，做好惠民工作。”國家稅務(wù)總局連云港市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

簡單問題“直接回答”

“您好，我們公司是小規(guī)模納稅人，按月申報(bào)增值稅，預(yù)計(jì)在2021年8月銷售的商品將獲得不含增值稅的銷售額50萬元，是否可以繼續(xù)降低1%的稅率計(jì)算繳納增值稅？”

風(fēng)行廣告有限公司會(huì)計(jì)師郭慧芳電話，專職工作人員在平臺(tái)查閱相關(guān)政策文件，耐心解答。 “因稅收優(yōu)惠政策實(shí)施期限延長至2021年12月31日，貴公司8月份取得的適用3%征收率的應(yīng)稅銷售收入，可繼續(xù)按1%征收率計(jì)算，價(jià)值——繳納增值稅5000元。”

據(jù)了解，對(duì)于企業(yè)提出的涉稅問題，如果通過在線服務(wù)平臺(tái)的涉稅知識(shí)庫能夠找到明確的答案， “一企”企業(yè)服務(wù)熱線涉稅服務(wù)熱線將遵循知識(shí)庫標(biāo)準(zhǔn)答案。為保證知識(shí)庫內(nèi)容的動(dòng)態(tài)更新，連云港市稅務(wù)局通力合作，由稅務(wù)服務(wù)部門協(xié)調(diào)推動(dòng)，協(xié)同稅務(wù)、財(cái)稅、法制、監(jiān)管等部門進(jìn)行梳理。稅費(fèi)高頻咨詢熱點(diǎn)，豐富當(dāng)?shù)責(zé)峋€知識(shí)。圖書館積極為“一鍵回答”做出貢獻(xiàn)。

對(duì)此，灌南縣和潤花木種植專業(yè)合作社財(cái)務(wù)主任劉二梅感觸頗深。 “之前，我對(duì)企業(yè)是否繼續(xù)享受分階段降低失業(yè)保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)費(fèi)率的政策仍有疑問。一個(gè)電話就解決了。”劉爾梅表示，“以啟來”熱線工作人員專業(yè)、詳細(xì)地解答，給了他們“保證”。

復(fù)雜業(yè)務(wù)“在線解答”

“‘一企’熱線解決了我們的燃眉之急。”連云港利海平食品有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人唐一森饒有興趣地說：“我們公司還處于起步階段，很多政策還不是很了解，我撥打熱線咨詢后，接線員幫我們轉(zhuǎn)了專項(xiàng)服務(wù)熱線電話，稅務(wù)熱線人員及時(shí)解答，省去了二次咨詢的麻煩，真是天衣無縫！”

“一企”企業(yè)服務(wù)熱線的優(yōu)勢(shì)不僅在于速度快，還要說它是一條“溫暖”的熱線。對(duì)于無法根據(jù)平臺(tái)涉稅知識(shí)庫直接解答的涉稅服務(wù)席位，將通過“三方通話”方式，第一時(shí)間接入稅政專員進(jìn)行答疑，節(jié)省最大限度地降低納稅人的稅務(wù)處理成本。

同樣受益的還有河北建業(yè)有限公司。負(fù)責(zé)人張文剛說，該公司今年來贛榆承包建設(shè)工程，急需了解“稅務(wù)管理”登記非商業(yè)活動(dòng)證書”。撥打贛榆“一企”服務(wù)熱線后，顧問通過三通電話聯(lián)系到縣局“一企”稅務(wù)政策專員。除了解決驗(yàn)貨問題，他們還解答了項(xiàng)目完成后的付款和取消問題。贛榆承包的項(xiàng)目順利開工。再次打來電話時(shí)，張文剛高興地與稅務(wù)人員分享了這個(gè)好消息。

疑難問題“工單答疑”

“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線電話不斷，尤其是在當(dāng)前的疫情防控環(huán)境下. “非接觸式”辦稅優(yōu)勢(shì)顯而易見。納稅人的電話咨詢?cè)絹碓蕉啵瑹峋€電話處理的問題復(fù)雜多樣。如何頂住壓力，成為“不能失敗”的“有見識(shí)”？如何規(guī)范工作機(jī)制，提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率？連云港市“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線規(guī)范答疑流程，通過“工單答疑”解答疑難問題。

“工單答復(fù)”是針對(duì)網(wǎng)上答復(fù)中的稅務(wù)政策專家在現(xiàn)場無法明確答復(fù)，以及需要調(diào)查核實(shí)的投訴舉報(bào)。工單由平臺(tái)推送，傳遞給同級(jí)稅務(wù)。在政府稅務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)中，“一企來”的標(biāo)簽將根據(jù)職責(zé)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)交主管稅務(wù)部門辦理，第一時(shí)間答復(fù)詢問者。

5月中旬，連云港市稅務(wù)局專項(xiàng)服務(wù)賬戶收到轉(zhuǎn)帳單。顧問魏女士報(bào)告說，醫(yī)療保險(xiǎn)無法報(bào)銷。特務(wù)代理接到轉(zhuǎn)帳工單后，通過系統(tǒng)進(jìn)行查詢，人工核對(duì)付款。確認(rèn)繳費(fèi)無誤后，市局相關(guān)部門迅速與社會(huì)局取得聯(lián)系，發(fā)函說明情況，成功解決了繳費(fèi)人的報(bào)銷問題。在后來的工單回訪中，魏女士頻頻稱贊稅務(wù)部門的高效服務(wù)：“現(xiàn)在醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)正常報(bào)銷了，一個(gè)電話幫我解決了問題，這個(gè)操作方便多了稅務(wù)部門還在綜合窗口，安排專人辦理流程審批，真是把自己擺在納稅人的位置上。”截至目前，全市專項(xiàng)服務(wù)賬戶運(yùn)行狀況良好，人工接聽率達(dá)98.5%，工單轉(zhuǎn)接、結(jié)賬率按時(shí)完成。兩者都是 100%。市稅務(wù)局將按月報(bào)告接通率、服務(wù)專號(hào)運(yùn)行情況、投訴轉(zhuǎn)交情況，確保服務(wù)熱線暢通無阻。